常德夢想科技有限公司,網站建設專家,B/S軟件開發新

夢想聯系電話


NEWSVIEW

優秀的網站設計是能吸引目標客戶產生行為的誘惑

在線客服:周一至周五 8:00-18:00
Email:kuangerren#163.com("#"換成"@")
ADDRESS:常德市人民政府院內4-3-1
TEL:0736-7951185
   13975652816

創新營銷:學會讓顧客感動

核心提示:    為什么要感動顧客?      英國知名連鎖超市威廉默里森的行銷主任貝茨,以自己的經歷,點出“顧客的品牌經驗”精髓
    為什么要感動顧客? 
    英國知名連鎖超市威廉默里森的行銷主任貝茨,以自己的經歷,點出“顧客的品牌經驗”精髓:為什么要感動顧客?因為顧客是品牌的擁護者。 
    他講到,“一天中午,我們在忙碌的用餐時間,來到附近一家咖啡店。那地方十分忙碌,輪到我們付錢時,那位年輕女店員說:‘咖啡我們請客’。我們問她為什么,她說,我們等待的時間不該這么久。這個行為本身就創造了一個‘顧客的品牌經驗’,加強了我們原本對這家優良企業的良好印象。毫無疑問,這家咖啡店會從我們未來的消費中,賺回這幾杯免費咖啡的錢。因為我們已經從一般的消費者,被轉化成‘品牌擁護者’! 
    NatWest銀行的前集團發展總監布來克威爾曾指出,品牌不是靠廣告來創造,主要是靠企業所做的事情來創造。品牌不是空泛的陳述或無意義的印記,而是實際的行動,一家公司的所作所為──相對于實際上的貨品或他們所提供的特定服務——就是顧客體驗品牌的方式。 
    在日本有許多企業會成功,是因為能追根究底地達成顧客滿意;在美國,成功的企業都懂得傾聽顧客的聲音,將顧客的抱怨變成最重要的事情。雖然顧客不見得是對的,但一定要站在顧客的立場來思考他的問題,也就是要有同理心。要達成顧客滿意,必須是個高EQ的人,高EQ的人在任何一個領域都會成功。 
    如何感動顧客? 
    大型品牌很少會讓顧客受到的服務完全取決于機率。他們會投資于服務訓練,建立標準與流程,特意塑造顧客的經驗,讓這樣的經驗能比較合乎預期,而且與品牌一致,這種做法顯然十分重要。 
    顧客的品牌經驗,必須靠創造而來。這種經驗是經過特意而詳細的設計規劃,專為滿足目標顧客的需求而設。不但在滿足這些需求時須前后一致,還要能跟競爭對手的產品有所區隔。而除了企業本身所提供的核心產品與服務之外,“品牌化的顧客經驗”所創造出來的差異性,本身就是一種額外的附加價值。
    海爾CEO張瑞敏就提出過這樣的“感動顧客”策略。他主張營銷是“買”不是“賣”。企業要向顧客“買”東西,買他們的滿意、信賴和忠誠,買他們的“心”。為什么企業不“賣”反“買”?在消費者越來越理智,競爭對手越來越精明,而同類產品的相似度越來越高的情況下,企業惟有適應變化,把自己放在“買方”的立場,方能變被動為主動。企業研究怎樣“買來”顧客的心,時時為顧客著想,為顧客創造感動,遠比不停地“叫賣”產品更有效。
    企業怎樣“買”來顧客的心?什么才是企業感動顧客的“貨幣”? 
    首先要研究顧客的需要。企業必須弄清楚顧客到底有什么愿望,希望怎樣,站在他們的立場去思考,去發現問題,并在此基礎上設計出合適的產品。顧客的需求是多樣的,有物質的也有心理的。需求的程度也是不同的,這直接決定企業可以滿足顧客的程度和讓顧客滿足的程度。以海爾的T6000手機為例,這款手機的研制,就是海爾發現許多人有不想接聽電話的需要。而這款手機的推出。成為海爾手機在市場中拼殺的重要轉折。
    其次,就是生產超出顧客期望的產品——這就是企業的“貨幣”,也是實現向顧客“買”忠誠的前提。在這個過程中,企業不僅要優化自身產品結構,同時也要優化供應商的結構,從而讓企業感動顧客的“貨幣”更“堅挺”。
    最后,也是最關鍵的,就是如何“買”來顧客“歡心”,并保證自身利潤的實現。在產品和供銷渠道都差不多的情況之下,誠懇的態度是贏得顧客青睞的制勝之道。對于以誠相待顧客,不同的企業有不同的看法。例如,海爾認為,“微笑”代表一個企業對顧客的態度,體現在戰略、戰術和執行等多個層面。因此,海爾也由“微笑”這個態度,締造了“真誠到永遠”的服務口號。簡單地說,就是要對顧客以誠相待,以真誠換取對方的忠誠。在海爾流行著“一盒爽身粉”的故事,講的是青島某商場一位普通導購員視顧客為朋友,細心為顧客著想,贏得了顧客信賴。她身邊總帶著一個藥包,里面有感冒藥、爽身粉等常用藥品。如果有顧客身體不舒服,她就送給顧客急用。有一次她送給一位帶孩子的婦女一盒爽身粉,顧客很感動,后來專門向她表示感謝,并為她帶來了很多顧客。
COPYRIGHT © 2004-2013 www.529g9.cn 常德夢想科技有限公司.All rights.
Email: kuangerren#163.com | 地址:常德市人民政府院內4-3-1 | 咨詢熱線:0736-7951185 13975652816
網站備案號: 湘ICP備11008816號
成网站人电影亚洲国产在线_欧美日韩精品一区二区在线_丁香五月久久婷婷综合拍